December 25, 2023
今年进入全新的行业、企业和岗位，面对完全不熟悉的产品和工作内容，我在这一年工作的主题可以概括为连线织网（connecting dots and building networks），即通过各个方面基础知识的积累和各个维度工作内容的实践逐渐编织两大认知网络：
目标是什么（WHY）
做什么（WHAT）
怎么做（HOW）
什么时候做（WHEN&WHERE）*指在整个体系的哪个环节工作
首先，一个概念澄清。交互设计领域一直有五花八门的岗位名称，像UX设计、用户体验设计、交互设计等等，哪怕是同样的岗位名称，不同公司对其职责的定位也不尽相同，比如在有的公司里UX专注于交互流程、页面架构设计，而在有的公司里UX还需要承担UI工作，所以这里介绍的「用户体验工程师」的岗位职责不具备通用性，具体要基于各公司对岗位的定义。
我司这个岗位上大部分人的专业背景还都是设计，包括工业设计、交互设计、建筑设计等，但我们却不做具体的设计，即不画图。
那电视用户体验工程师具体做什么呢？这个问题就要从岗位目标说开去。在我司，该岗位的目标是保障产品在用户体验方面具备市场竞争力。除了这个显性的目标，随着公司流程体系的变革，岗位还有蕴含一层隐性目标，即为过去制造导向的体系带来用户视角，推动实现从用户需求识别到产品功能特性落地的闭环。
竞争力顾名思义就是指比竞品做得好，最理想的情况是全方面碾压，哪儿哪儿都更好，但这显然是不现实的，所以我们就需要识别竞争力维度。作为用户体验工程师，当然要从用户需求出发，了解用户更关注哪些方面、更有可能为哪些方面的优势买单，又有哪些方面是用户不关注的、换言之可以接受其劣势的，这样才能知道产品要在哪些方面发力。
这部分认知需要通过用户研究来获得。现在我们有几类研究方法，包括定期NPS调研、重点国家的定性定量用户人群研究、以及产品上市后的舆情分析，再综合各个渠道的信息来了解用户对产品各维度的需求。一般而言，维度提及率越高，用户需求量越大，相应的，我们的竞争力投入度就要越大。
以今年做过的一款产品的舆情分析为例，用户关注程度可以分成三个级别：最高的是画质，一骑绝尘；其次是系统体验、品牌对比、价格和音质；其它像内容丰富度、UI等维度的关注度都很低。另外，有些维度只关注到一级还不够，无法具体指导产品，所以还需要细化。以画质为例，用户对其中的亮度最为关注；其次是黑色暗场和色彩；接着是HDR格式、清晰度/分辨率；其它如控光效果、刷新率等关注度低。因此，对于该产品以及同区域的同档位产品，我品需要保障在画质，尤其是画质亮度、黑色暗场和色彩上的竞争力。